El reclamo de los usuarios por el servicio de Cable e Internet llego al HCD

El HCD resolvió intervenir en la situación que viven los vecinos, según informan los usuarios por el mal servicio que presta la empresa.

El día de lunes, vecinos de General las Heras presentaron un reclamo al Honorable Concejo Deliberante (HCD) en relación a los servicios que presta la empresa R.S.O en nuestra localidad. Desde ya hace algunas semanas, muchos usuarios expresaron su malestar en redes sociales por problemas en la prestación del servicio, la baja velocidad, cortes de Internet, falta de inversión en la localidad de Hornos y la mala calidad de imagen, son los reclamos mas comunes que llevaron a movilizar a los usuarios.

Una gran cantidad de usuarios juntaron firmas, mas de 1900 virtuales y más de 300 manuales y todos coinciden en el reclamo.

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Según los usuarios, desde el HCD les afirmaron que van a hacer una presentación a R.S.O solicitándole que diera explicaciones o trajera una propuesta a los fines de resolver la situación. También hubo una iniciativa por parte de los vecinos de buscar alguna empresa que prestara el servicio y presentarla en el HCD.

La nota enviada al Concejo Deliberante expresa:

DETALLE GENERALIZADO DE LOS RECLAMOS EFECTUADOS ANTE EL H.C.D. (REUNION  EFECTUADA EL 23-7-20), QUE SERVIRA COMO BASE DEL RECLAMO, A LOS FINES DE SOLICITAR UN PEDIDO DE INFORMES, AL DUEÑO DE LA EMPRESA  R.S.O.

*SERVICIO DE CABLE

1.- LA MALA CALIDAD DEL SERVICIO DE CABLE en cuanto a la mala imagen, se corta frecuentemente, se tilda la imagen, canales que no podemos ver, etc)

*INTERNET:

1.-DEFICIENTE SERVICIO DE INTERNET, en cuanto a que se corta casi todos los días

2.-SE ABONA UNA VELOCIDAD Y LA EMPRESA OTORGA UNA VELOCIDAD INFERIOR.-

3.- SE CORTA LA LUZ EN NUESTRA CIUDAD Y NO TENEMOS INTERNET, TENIENDO LA EMPRESA GRUPO ELECTRÓGENO.-

4.-LAS EXCUSAS O POSIBLES SOLUCIONES QUE PLANTEAN LOS EMPLEADOS A LA EMPRESA A LOS USUARIOS COMO: APAGAR Y PRENDER EL MODEM; REINICIA LA COMPUTADORA, QUE NO HAY LUZ, QUE ESTÁN ARREGLANDO UNA FASE Y POR ESO NO TENEMOS INTERNET, MUCHOS APARATOS CONECTADOS EN LA VIVIENDA QUE POR ESO SE CORTA, ETC.

5.-NO EXISTE EL SERVICIO DE AVISO DE CORTE, SI NO SE ABONA ANTES DEL 20 DE CADA MES, CORTAN EL SERVICIO Y LUEGO DEBES ABONAR LA RECONEXION.-

6.-NO LLEGAN LAS FACTURAS NI A LOS DOMICILIOS, NI EXISTE EL SERVICIO DE ENVIAR LA MISMA POR CORREO ELECTRÓNICO.-

7.-NO PROPORCIONAN AVISOS ANTICIPADOS DE  LOS AUMENTOS DE LA TARIFA DEL SERVICIO, ENTERANDOSE UNO CUANDO ABONA EN LA OFICINA.-

8.- NO EXISTE UNA POLITICA POR PARTE DE LA EMPRESA DE SERVICIO DE REEMBOLSO POR MAL FUNCIONAMIENTO O POR CORTE DEL MISMO POR CULPA DE LA EMPRESA (algunos vecinos manifiestan que se les han descontado $100.- de la factura por su ineficiente servicio, pero NO A TODOS LOS USUARIOS)

9.-NO EXISTE GUARDIA DE SERVICIO TECNICO, SUPERADA LAS 16 HORAS, NADIE ATIENDE EL TELEFONO, NI LOS RECLAMOS, DEBIENDO ESPERAR HASTA EL DIA SIGUIENTE.-

10.-EL MALTRATO RECIBIDO POR LOS USUARIOS NO SOLO DE LA GENTE QUE ATIENDE LOS RECLAMOS TELEFONICOS, SINO DE LOS EMPLEADOS QUE ASISTEN A LOS HOGARES, Y MUCHO MAS DE LOS EMPLEADOS DE LA OFICINA DONDE SE ABONA (algunos vecinos manifiestan la falta de respeto y el destrato de quienes atienden en la única oficina de la empresa RSO, de nuestra ciudad, además de las burlas y las contestaciones desafortunadas ante los reclamos de los usuarios).

10.- EL MAL SERVICIO PRESTADO A LOS USUARIOS DE LA LOCALIDAD DE VILLARS.-

11.- LA NEGACION POR PARTE DE LA EMPRESA DE PRESTAR SERVICIO EN UNA LOCALIDAD DE NUESTRA CIUDAD, QUE ESTA EN CONTANTE CRECIMIENTO Y QUE MUCHOS UTILIZAN INTENET COMO MEDIO LABORAL (HORNOS)

Por estos motivos, esperan que desde la empresa prestadora del servicio “no hagan oídos sordos” y tengan una respuesta a los reclamos planteados

 

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