En las últimas horas, numerosos clientes de distintas entidades bancarias reportaron consumos duplicados en sus resúmenes de tarjetas de crédito. La situación, que afecta principalmente a tarjetas VISA, también se replicó en usuarios de Mastercard y American Express, generando preocupación en redes sociales.
El problema se hizo visible cuando miles de personas compartieron capturas de sus resúmenes, donde se evidenciaban cargos repetidos por los mismos consumos. Frente a la creciente inquietud, bancos como Galicia, Santander y BBVA emitieron mensajes en sus aplicaciones móviles para llevar tranquilidad a sus clientes.
«Puede que se estén mostrando consumos duplicados. No te preocupes, esto no afectará tu saldo disponible y estamos trabajando en una solución», informó Santander en un comunicado a través de su app.
Si bien las entidades aseguraron que el inconveniente no impactará en la capacidad de compra de los clientes, muchos usuarios expresaron su malestar y exigieron respuestas sobre el origen del problema y los plazos de resolución. Hasta el momento, no se ha informado la causa exacta del error ni cuántos clientes se vieron afectados.
¿Qué explicó VISA sobre los consumos duplicados?
Fuentes cercanas a VISA confirmaron al medio Página 12 que el error es conocido y puntual, y que se trata de un inconveniente técnico. Según estas fuentes, el problema estará solucionado dentro de 24 horas y los usuarios afectados no tendrán ningún cargo extra al finalizar el ciclo de facturación. Sin embargo, los bancos involucrados aún no emitieron un comunicado oficial al respecto, lo que generó incertidumbre entre los clientes.
Además de las tarjetas VISA, las entidades bancarias también reportaron que el problema podría haberse presentado en cuentas de Mastercard y American Express, aunque de forma menos frecuente. Los bancos involucrados, como el Banco Galicia, BBVA Francés y algunos otros, respondieron directamente a los usuarios asegurando que el inconveniente es un «problema generalizado» que ya está siendo tratado, y que se resolverá antes del cierre del mes.
¿Qué deben hacer los usuarios afectados por esta situación?
Primero, no realizar ningún pago anticipado por el monto que figura de más en el resumen. Segundo, aguardar la resolución de los bancos, que confirmaron que los duplicados no generarán cargos adicionales. Finalmente, si el problema persiste o los usuarios no logran aclarar sus dudas, deben realizar un reclamo formal a través de los canales de atención al cliente de su entidad financiera.
El inconveniente con los consumos duplicados refleja un error sistémico en las plataformas de pago y, aunque se está solucionando, sigue siendo una preocupación para aquellos que dependen de sus tarjetas de crédito para realizar compras. En estos casos es importante que los clientes estén atentos a la evolución de la situación y sigan las recomendaciones oficiales para evitar inconvenientes mayores.
